20.04.2012
Praxisseminar: Verkauforientierter Kunden- und Leserservice am Telefon
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Geschäftsstellenmitarbeiter; Mitarbeiter von Sandra Gutmann, 20. April 2012 360 Euro VSZV und VBZV Telefon: 0711 - 185 67 182 |
Viele Mitarbeiter der Zeitungsverlage sehen sich am Telefon noch immer als lediglich reagierende Teilnehmer. Die Anforderungen an das Tätigkeitsfeld „Inbound“ sind jedoch längst vielfältiger geworden und werden dies weiter: Die klassischen Ressorts verschwimmen, Anzeigenannahme und Leserservice rücken oft enger zueinander. Dies hat zur Folge, dass jede/r Mitarbeiter/in kundenorientierter, verkaufsaktiver und -unterstützender werden muss. Ein besonderer Schwerpunkt des eintägigen Intensivworkshops liegt daher auf dem Training mit einer professionellen Telefontrainingsanlage. Mit dem TelefonTrainer können Demogespräche zwischen Verlag und Kunden praxisnah geführt, aufgenommen und analysiert werden. Wesentlicher Teil des Trainings werden Rollenspiele und Simulationen sein. Der Workshop beleuchtet zudem die für einen werthaltigen Kunden- und Leserservice maßgeblichen Faktoren: I. Erfolgsorientiertes Verhalten am Telefon • Wertigkeit und Wichtigkeit des Telefons für die Zeitung II. Grundlagen der Fragetechnik III. Fallstudien und Praxisbeispiele • aktives Verkaufen am Telefon |
Anmeldeformular zum Seminar "Praxisseminar: Verkauforientierter Kunden- und Leserservice am Telefon"
Anmeldungen sind verbindlich, wenn sie bestätigt worden sind. Bei Absagen innerhalb von zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn wird eine Stornogebühr in Höhe von 50 Prozent des Teilnehmerbeitrags erhoben. Bei Stornierungen, die drei Werktage vor Beginn des Seminars oder später erfolgen, wird die Seminargebühr in voller Höhe berechnet. Die Rechnungsstellung erfolgt nach Abschluss des Seminars.
Die JBB verpflichtet sich, den Datenschutz zu wahren und durch technische und organisatorische Maßnahmen sicherzustellen. Die erhobenen Daten werden ausschließlich zum Zwecke der Seminarorganisation verwendet und nur dann an Dritte weitergegeben, wenn diese unmittelbar mit der Veranstaltung in Zusammenhang stehen, z.B. Dozenten, Veranstaltungshotels etc. Ich willige mit der Anmeldung ein, dass mein Name und meine Anschrift auf einer Teilnehmerliste aufgeführt werden, die der Seminarleiter bzw. -dozent, das Tagungshaus sowie die anderen Teilnehmer des Kurses erhalten.
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